Jamba Juice深知，它必須改進自己的客戶體驗，并提供跟上的步伐，否則就要冒著自己作為冰沙品類領導者的地位冒險。與許多老牌品牌一樣，Jamba Juice面臨著一個微妙的平衡：在菜單和店內體驗中發現和提供變革性的新機會，同時保持現有的客戶群。Jamba Juice知道他們需要外部思維來幫助創造新的體驗，這些體驗將與客戶相關，并有助于提升品牌。專業設計vi公司建議在以下四個方面進行改進：

菜單：改變產品組合，在放縱和健康的選擇之間找到適當的平衡，這些產品更適合當今的消費者，并且團隊成員可以可靠地執行。

服務：加強客戶與員工之間的聯系。定制個人互動，以便團隊成員能夠指導客戶在健康之旅的任何地方。

店面設計：通過展示原料來強調新鮮感，讓顧客可以跟著制作冰沙的過程。創建多個路徑，允許移動取件、售貨亭訂購和引導訂購。

數字生態系統：專業設計vi公司建立個人數字體驗，允許移動訂購、社交共享、忠誠度激勵和健康教育。實現店內信息亭，快速訂購和定制。創建一個顯示訂購和成分統計的店內數據可視化屏幕。

EPAM Continuum的工作成果對Jamba的整個業務團隊產生了重大影響，對2018年8月該連鎖店向Focus Brands的銷售做出了重大貢獻，并將其納入未來幾年正在實施的變革中。

你可以在這里找到EPAM連續體的原始案例研究。

聽取客戶意見

我期望EPAM Continuum能帶來變革性的創新，此前曾在另一家公司與他們合作過。對詹巴來說，風險更大。我們需要了解消費者價值觀，為實現更大的相關性和差異化鋪平道路，并為可能的收購做好準備。這項工作幫助我們設想一種新的品牌體驗，并與我們的跨職能團隊、代理合作伙伴以及最終的Focus Brands（幾個月后他們收購了我們）進行交流。