您是否正在努力提高客戶忠誠度？如果是這樣，那么本文將討論提高客戶忠誠度和保留率的五種策略。因此，事不宜遲，讓成都公司企業vi設計公司帶你深入了解。

客戶忠誠度對于任何類型和規模的企業都更為重要。忠誠的客戶更有可能向其他客戶推薦您的業務。此外，忠實客戶的支出比新客戶高出67%。此外，獲得新客戶的成本比保留現有客戶的成本高10 倍。

如果您正在尋找提高客戶忠誠度的方法，那么我們將教您一些實用的策略來幫助您實現這一目標。但在此之前，成都公司企業vi設計公司先了解一些事情。

什么是客戶忠誠度？

在我們討論提高客戶忠誠度的策略之前，客戶忠誠度的含義是什么？

客戶忠誠度是品牌與其客戶之間的持久關系，表現為客戶愿意參與和購買品牌產品而不是競爭對手的產品。

簡而言之，客戶忠誠度是客戶長期從品牌購買的方式。

如何評估客戶忠誠度

可以通過多種方式衡量客戶忠誠度。這與客戶如何繼續從品牌購買或停止與品牌開展業務無關。

客戶忠誠度評估涉及確定持續購買背后的意圖以及許多其他因素。

衡量客戶忠誠度的一些最佳策略包括：

客戶流失率

流失率是終止使用您的產品或服務的客戶的百分比。

這是SaaS 或訂閱業務衡量客戶忠誠度的實用策略之一。

重復購買率

顧名思義，重復購買率或重復客戶率是長期繼續購買您的產品或服務的客戶的百分比。較高的重復購買率表明品牌與其客戶建立了健康的客戶關系。

您可以使用此技術來定義客戶忠誠度并提出建立客戶關系的策略。

例如，您可以根據客戶購買您的產品或服務的方式來確定如何以及何時創建促銷活動。

客戶滿意度

客戶要么不滿意，要么非常滿意，略滿意，要么滿意，要么非常滿意。

您可以根據評論或客戶訪談來衡量客戶滿意度。

評論可以幫助確定客戶滿意度和其他細節，特別是如果客戶對品牌的產品或服務有詳細的評論。

客戶調查可讓您提出更具體的問題，要求客戶提供更具體的答案?？蛻粼L談提供有關品牌產品或服務的詳細反饋。

有了這個，讓成都公司企業vi設計公司帶你學習如何提高客戶忠誠度。

1. 了解哪種通信平臺適合您的客戶

在談到如何提高客戶忠誠度時，您需要為客戶確定最佳溝通渠道。

請記住，經常與客戶保持聯系可以讓您牢牢記住他們的想法，也可以讓您傳達重要信息。

但是，并非所有溝通渠道和平臺都適合您的所有客戶。

有些人更喜歡通過電子郵件進行交流，有些人更喜歡打電話，而有些人則更喜歡通過社交媒體。

讓成都公司企業vi設計深入了解每個溝通渠道和平臺：

電話

打電話更容易，速度更快，而且沒有通信延遲。但是，與電話和電子郵件相比，客戶對短信的反應更快。

盡管如此，沒有任何企業可以忽視良好電話的力量。

盡管自動電話系統價格低廉，但客戶與訓練有素的客戶服務代表交談時所獲得的體驗是無與倫比的。

電子郵件

毫無疑問，電子郵件是最古老的溝通渠道之一。但是，它仍然是客戶首選的溝通方式之一。研究表明，全球83%的消費者在接收品牌信息時更喜歡電子郵件。

社交媒體

社交媒體為客戶提供了通過即時聊天消息或電話與品牌直接聯系和互動的絕佳機會。這可以幫助品牌更好地了解他們的客戶。

如您所見，有許多渠道和交流平臺。但是，您不需要所有這些。您需要為客戶選擇最佳渠道。您如何與客戶溝通有助于保持他們的信任和忠誠度。

2. 提供優質的客戶服務

不管你的產品或服務有多好，如果你的客戶服務很糟糕，留住你的客戶就像在黑暗中射擊一樣。為了提高客戶忠誠度，您確實需要提供出色的客戶服務。

請記住，客戶會根據他們與您的客戶支持代表的互動來判斷您的服務。

客戶在與您的品牌進行不同的互動時會得分。例如，當打電話詢問您的產品或服務時，與您的員工互動等。提高客戶忠誠度將取決于在所有互動過程中為客戶提供的服務。

在某項調查中，71%的客戶表示，由于客戶服務不佳，他們已經終止了與公司的關系。

為避免這種情況，您需要投資建立一個友好、樂于助人且更高效的客戶支持團隊。這意味著您的客戶支持團隊應該可以訪問并能夠快速解決客戶投訴。您的客戶支持部門還應該能夠及時回復社交媒體上的評論、回復和消息。請記住，42%的消費者希望品牌在一小時內回復他們的問題。

請記住，良好的客戶服務不僅僅是在客戶做出積極評價時才對待或回應客戶。這是關于專業地處理負面和正面評論。

3. 獎勵你的客戶

您希望客戶欣賞您的服務的方式與您應該回報的方式相同。畢竟，客戶也希望得到贊賞。

提高客戶忠誠度的最佳策略之一是獎勵忠誠的客戶。

您可以通過創建忠誠度計劃來實現這一目標，該計劃有助于用禮物、折扣和其他獎金獎勵客戶。

根據您的業務或品牌，以下是一些常見的獎勵計劃，可幫助您吸引回頭客從您的業務中購買：

消費計劃

支出計劃的運作方式很簡單。

如果客戶在您的產品上花費更多，您會給他們更多獎勵。該計劃有助于提高客戶忠誠度并降低客戶流失率。

積分計劃

這是最簡單的客戶獎勵計劃之一。通過此計劃，客戶在與您的企業進行的每次購買或交易中都可以獲得積分。

然后客戶可以將累積的積分轉換為一些特別優惠。

專屬VIP計劃

該計劃由一些公司提供，客戶需要支付月費或年費才能成為會員才有資格獲得特別折扣和優惠。加入該計劃的客戶是唯一有資格享受優惠的客戶。

分層計劃

分層獎勵計劃根據客戶的消費能力獎勵他們。通過這種類型的獎勵計劃，所有客戶都有資格根據他們的消費能力獲得獎勵。

為您的忠實客戶制定獎勵計劃可以讓他們與您長期開展業務。

4. 注意反饋

在專注于吸引新客戶時，您更有可能忽略當前的客戶群。

客戶評論可以幫助建立客戶忠誠度。畢竟，與負面評論相比，您更有可能從一家獲得正面評價的公司購買產品。

不過，不要只關注評論的負面或正面。確保您注意客戶在說什么。評論或評論中的每個詞都很重要。

收集盡可能多的反饋并采取相應的行動。您可以使用網站調查或電子郵件問卷收集反饋。

5. 提供不同的付款計劃

您可以為您的企業提供許多付款計劃或選項。但是，您需要提供不止一種，以便客戶可以使用對他們來說方便的一種。

例如，一些客戶更喜歡使用PayPal，而另一些客戶則更喜歡Stripe 或其他付款方式。